Si tienes cualquier duda sobre el Programa Porque Tu Vuelves, aquí podrás resolverla.




¿Qué necesitas?
Preguntas Frecuentes: Tarjeta Porque Tu Vuelves

Tarjeta Porque Tu Vuelves

  • ¿Quién puede ser titular?
    • Podrán ser titulares las personas físicas mayores de 18 años, residentes en España y Andorra.
  • ¿Cómo conseguir la Tarjeta Porque Tu Vuelves?
    • Para conseguir tu Tarjeta Porque Tu Vuelves basta con que rellenes una sencilla solicitud que encontrarás en cualquier Estación de Servicio CEPSA Adherida o descarga tu solicitud aquí.
      Después sólo tienes que entregarla en la Estación de Servicio CEPSA que elijas como Habitual, aquélla por la que sueles pasar más a menudo. Allí te entregarán tu Tarjeta en el momento y podrás empezar a ganar puntos-descuento.
  • ¿Dónde puedo utilizar mi Tarjeta?
    • Puedes utilizar tu Tarjeta Porque Tu Vuelves en cualquiera de las Estaciones de Servicio CEPSA Adheridas en territorio nacional (Península, Baleares, Gran Canaria, Ceuta y Melilla).
  • ¿Tiene algún coste la Tarjeta?
    • La Tarjeta Porque Tu Vuelves es una Tarjeta totalmente gratuita y no es necesario renovarla, ya que no tiene fecha de caducidad.
  • ¿Tienen mis puntos-descuento fecha de caducidad?
    • Sí, tienes hasta tres años para gastártelos, siempre que utilices tu Tarjeta al menos una vez cada seis meses, tal y como viene expuesto en la Cláusula Sexta de las Bases Legales del Programa Porque Tu Vuelves.
  • ¿Cuántos puntos obtengo con la Tarjeta Porque Tu Vuelves?
    • Con el Programa Porque Tu Vuelves, cada repostaje (carburantes de automoción) o compra que realices en las Estaciones de Servicio CEPSA Adheridas, te permitirá acumular puntos-descuento de la siguiente forma:
      • En carburante: 1 litro = 5 puntos-descuento
      • En Tiendas DEPASO, Mini Stop o Minimarket franquiciadas:
        • 1€ en artículos y servicios = 15 puntos-descuento
        • 1€ de lubricante CEPSA y ERTOIL = 15 puntos-descuento
        • 1 botella de butano CEPSA = 20 puntos-descuento
      No podrás obtener puntos-descuento por la compra de artículos de prensa, recargas y tarjetas de telefonía móvil o de lubricantes y productos de ayuda a la automoción que no sean CEPSA o ERTOIL.
      Recuerda que por cada compra que realices en la Estación de Servicio que has elegido como Habitual, obtendrás un 40% más de puntos.
  • ¿Cuántos puntos-descuento puedo acumular en mi Tarjeta?
    • Podrás acumular hasta un máximo de 900 puntos-descuento por día o 450 por operación.
  • ¿Cómo puedo saber los puntos-descuento que llevo acumulados?
    • Puedes consultar los puntos-descuento obtenidos con tu Tarjeta Porque Tu Vuelves, en tu recibo de compra de las Estaciones de Servicio CEPSA o bien llamando al Servicio de Atención al Cliente 902 545 545 o pinchando aquí. En este último caso, ten en cuenta que la actualización se realiza una vez cada 24 horas.
  • ¿Cómo puedo canjear mis puntos-descuento?
    • Puedes canjear tus puntos-descuento por carburante en todas las Estaciones de Servicio CEPSA Adheridas al Programa Porque Tu Vuelves y en las Estaciones de Servicio CEPSA con Tienda DEPASO o Mini Stop Adheridas al Programa
      Porque Tu Vuelves además de por carburante podrás canjear tus puntos-descuento por artículos de tienda, lubricantes CEPSA o ERTOIL, botellas de Butano CEPSA y aquellos servicios de la Estación incorporados al Programa. Recuerda que debes presentar tu Tarjeta Porque Tu Vuelves.
  • ¿Puedo pagar una parte con dinero y otra con puntos-descuento?
    • Sí, para pagar carburante, artículos de tienda o servicios de la Estación. Puedes utilizar hasta tres Tarjetas para realizar el canje. Los productos de nuestro Catálogo Exclusivo sólo se podrán conseguir mediante el canjeo de puntos-descuento.
  • ¿Qué significa Estación de Servicio Habitual?
    • Es aquella por la que pasas más a menudo (consideraremos por defecto, si no nos indicas cual, aquélla donde entregues tu solicitud). En ella conseguirás promociones exclusivas y un 40% más de puntos-descuento cada vez que consumas.
  • ¿Dónde puedo utilizar la Tarjeta?
    • Puedes utilizar tu Tarjeta Porque Tu Vuelves en cualquiera de las Estaciones de Servicio CEPSA Adheridas en territorio nacional (Península, Baleares, Gran Canaria, Ceuta y Melilla).
  • ¿Cómo puedo identificar las Estaciones de Servicio CEPSA Adheridas?
    • Todas las Estaciones de Servicio CEPSA Adheridas están señalizadas mediante un adhesivo identificativo.
      Adhesivo Tarjeta CEPSA Porque Tu Vuelves   Adhesivo Tarjeta CEPSA Porque Tu Vuelves
      Además puedes consultar las Estaciones de Servicio CEPSA Adheridas, desde aquí o llamando al Servicio de Atención al Cliente de Porque Tu Vuelves 902 545 545.
  • ¿Puedo cambiar de Estación de Servicio Habitual?
    • Todas las veces que quieras. Podrás hacerlo a través del Teléfono de Atención al Cliente 902 545 545 o aquí. El cambio se hará efectivo a primeros del mes siguiente a tu petición.
  • ¿Qué puedo hacer si pierdo o me roban la Tarjeta?
    • Puedes bloquear tu Tarjeta aquí, para que nadie utilice tus puntos, o si lo prefieres llamando al 902 545 545.
      Después completa una nueva solicitud aquí o si lo prefieres en tu Estación de Servicio Habitual marcando la casilla de pérdida, robo o deterioro de Tarjeta. A continuación entrega tu solicitud en tu Estación Habitual, nada más entregarla te darán una Tarjeta nueva.
      Por último, no olvides transferir tus puntos-descuento a la nueva Tarjeta desde aquí o llamando al 902 545 545.
  • ¿Qué hago si tengo algún problema con mi Tarjeta?
    • Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del e-mail porquetuvuelves@cepsa.com, o llamando al Teléfono de Atención al Cliente 902 545 545.
  • Soy titular de Turyocio, ¿puedo usar ambas Tarjetas?
    • Puedes seguir teniendo las dos, pero tendrás que elegir cuál quieres pasar a la hora de pagar. De todos modos, siempre podrás canjear los puntos-descuento de tu Tarjeta Porque Tu Vuelves por Turys tal y como muestra nuestro Catálogo Exclusivo.
  • ¿Cómo puedo canjear mis puntos-descuento por Turys?
    • Para realizar el canje acude a una Estación de Servicio CEPSA Adherida al Programa y solicita el canje al personal de la Estación de Servicio, entrega tu Tarjeta
      Porque Tu Vuelves y tu Tarjeta Turyocio. Para poder informarte del saldo de la Tarjeta Turyocio puedes dirigirte al Teléfono de Atención al Cliente de Turyocio 902 263 263 o a través de su web www.turyocio.es
  • ¿Cómo puedo conseguir el Catálogo de Productos?
    • Para conseguir el Catálogo Exclusivo del Programa Porque Tu Vuelves acude a una Estación de Servicio CEPSA Adherida al Programa y pregunta al personal de la Estación, allí te lo entregarán de manera gratuita.
  • ¿Qué ocurre si recibo un artículo deteriorado y quiero devolverlo?
    • Para proceder al cambio de producto debes acudir a la Estación de Servicio donde lo canjeaste y solicitar el cambio del mismo al personal de la Estación de Servicio en un plazo máximo de 15 días desde que lo recogiste. Transcurrido este periodo, y siendo un artículo marcado con una garantía de hasta 2 años, deberás acudir al Servicio Técnico del Fabricante. Estos artículos están marcados con un sello que indica que disponen de dicha garantía en el Catálogo.
  • ¿Cómo puedo modificar los datos de mi Tarjeta?
    • En tu Área Privada haciendo click aquí, mandando un e-mail porquetuvuelves@cepsa.com, o llamando directamente al Servicio de Atención al Cliente 902 545 545.
  • En caso de no funcionar el terminal de la Estación, ¿cómo puedo recuperar mis
    puntos-descuento?
    • Si en una Estación de Servicio CEPSA Adherida por motivos técnicos no puedes utilizar tu Tarjeta Porque Tu Vuelves, conserva el recibo y llámanos al Servicio de Atención al Cliente para que tus puntos-descuento sean cargados. Para proceder a la verificación y posterior carga de los puntos-descuento correspondientes, es necesario que envíes el recibo de la transacción realizada, a través de cualquiera se las siguientes formas:
      • Al número de fax 902532353, con la referencia Porque Tu Vuelves, tu número de Tarjeta y tus datos de contacto.
      • Escaneando el recibo y enviándolo por correo electrónico a: porquetuvuelves@cepsa.com
      • Por correo ordinario, indicando tus datos de contacto y número de Tarjeta, a:
        CEPSA EE.SS
        Departamento Marketing Segmento Particular
        Avda. Partenón 12 3-B
        28042 MADRID
      En todos los casos, has de indicarnos la referencia Porque Tu Vuelves, tu número de Tarjeta, tu NIF, tu nombre completo y tus datos de contacto.
  • ¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros?
  • ¿Puedo solicitar duplicados de la Tarjeta Porque Tu Vuelves?
    • No es posible tener duplicados de una Tarjeta. Pero puedes canjear los
      puntos-descuento con tus amigos o familiares, sumando los puntos-descuento conseguidos entre todos y llevaros así un producto superior (hasta un máximo de tres Tarjetas).
  • ¿Dónde puedo consultar las bases legales de la Tarjeta Porque Tu Vuelves?
    • Puedes consultar las Condiciones Generales de la Tarjeta Porque Tu Vuelves aquí.
Cepsa