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Perguntas Frequentes: Cartão Porque Eu Volto

Cartão Porque Eu Volto

• Quem pode ser titular?
  • Poderão ser titulares as pessoas físicas os maiores de 18 anos, residentes em Portugal, Espanha e Andorra.
• Como conseguir o Cartão Porque Eu Volto?
  • Para conseguir o seu Cartão Porque Eu Volto basta que preencha uma simples solicitação que encontrará em qualquer Posto de Abastecimento CEPSA Aderente ou faça download do seu pedido aqui.
    Depois só tem que entregá-lo no Posto de Abastecimento CEPSA que elegeu como Habitual, aquele no qual deseja passar mais frequentemente. O seu cartão ser-lhe-à entregue no momento e poderá começar a ganhar pontos-desconto.
• Onde posso utilizar o meu Cartão?
  • Pode utilizar o seu Cartão Porque Eu Volto em qualquer dos Postos de Abastecimento CEPSA Aderentes em Portugal, Espanha e Andorra.
• O Cartão tem algum custo?
  • O Cartão Porque Eu Volto é um Cartão totalmente gratuito e não é necessário renová-lo, pois não tem data de validade.
• Os pontos-desconto têm data de validade?
  • Sim, têm até três anos para gastá-los, sempre que utilize o seu Cartão pelo menos uma vez em cada seis meses, tal como vem exposto na Cláusula Sexta das Bases Legais do Programa Porque Eu Volto.
• Quantos pontos obtenho com o Cartão Porque Eu Volto?
  • Com o Programa Porque Eu Volto, cada reabastecimento que realize nos Postos de Abastecimento CEPSA Aderentes, permitir-lhe-ão acumular pontos-desconto da seguinte forma:
    • Em combustível: 1 litro = 5 pontos-desconto
    Recorde-se de que por cada reabastecimento que realize no Posto de Abastecimento que escolheu como Habitual, obterá mais 40% de pontos.
• Quantos pontos-desconto posso acumular no meu Cartão?
  • Poderá acumular até um máximo de 900 pontos-desconto por dia ou 450 por operação.
• Como posso saber os pontos-desconto que tenho acumulados?
  • Pode consultar os pontos-desconto acumulados com o seu Cartão Porque Eu Volto, no seu recibo de compra nos Postos de Abastecimento CEPSA ou também ligando para o Serviço de Apoio ao Cliente 707 22 23 24 ou clicando aqui. Neste último caso, tenha em conta que a actualização realiza-se uma vez em cada 24 horas.
• Como posso trocar os meus pontos-desconto?
  • Pode trocar os seus pontos-desconto por combustível e produtos do nosso Catálogo Exclusivo em todos os Postos de Abastecimento CEPSA Aderentes ao Programa
    Porque Eu Volto. Lembre-se que deve apresentar o seu Cartão Porque Eu Volto.
• Posso pagar uma parte com dinheiro e outra com pontos-desconto?
  • Sim, para pagar combustível pode utilizar até três Cartões para realizar a troca. Os produtos do nosso Catálogo Exclusivo só se podem obter através da troca de
    pontos-desconto.
• O que significa Posto de Abastecimento Habitual?
  • É aquele por onde passa mais frequentemente (consideraremos à partida, se não nos indicar qual, que é aquele onde entregar a sua solicitação. Nele terá promoções exclusivas e mais 40% de pontos-desconto cada vez que consumir.
• Onde posso utilizar o Cartão?
  • Pode utilizar o Cartão Porque Eu Volto em qualquer Posto de Abastecimento CEPSA Aderente em Portugal e Espanha.
• Como posso identificar os Postos de Abastecimento CEPSA que aderiram?
  • Todos os Postos de Abastecimento CEPSA Aderentes estão devidamente sinalizados com um símbolo identificativo.
    
    Além disso pode consultar os Postos de Abastecimento CEPSA Aderentes, clicando aqui ou ligando para o Serviço de Apoio ao Cliente do Programa Porque Eu Volto 707 22 23 24.
• Posso mudar de Posto de Abastecimento Habitual?
  • Todas as vezes que quiser. Poderá fazê-lo através do número de Apoio ao Cliente 707 22 23 24 ou aqui. A alteração tornar-se-á efectiva no primeiro dia do mês a seguir ao seu pedido.
• O que posso fazer se perder ou roubarem o meu Cartão?
  • Pode bloquear o seu Cartão aqui, para que ninguém utilize os seus pontos, ou se preferir ligando para o 707 22 23 24.
    Depois completa uma nova aplicação aqui ou se preferir no seu Posto de Abastecimento Habitual marcando a opção perda, roubo ou deterioração do Cartão. A seguir entrega a sua aplicação no seu Posto de Abastecimento, e receberá um Cartão novo.
    Por último, não esqueça de transferir os seus pontos-desconto para o novo Cartão clicando aqui ou ligando para o 707 22 23 24.
• O que faço se tiver algum problema com o meu Cartão?
  • Pode entrar em contacto connosco através do e-mail porqueeuvolto@cepsa.com, ou ligando para o número de Apoio ao Cliente 707 22 23 24.
• Como posso obter o Catálogo de Produtos?
  • Para obter o Catálogo Exclusivo do Programa Porque Eu Volto vá a um Posto de Abastecimento CEPSA Aderente ao Programa e pergunte aos funcionários do Posto. Aí entregar-lhe-ão um gratuitamente. Também pode obtê-lo aqui.
• O que acontece se receber um artigo estragado e quiser devolvê-lo?
  • Para devolver o produto tem de ir ao Posto de Abastecimento onde o trocou e pedir ao funcionário do Posto de Abastecimento para trocar por um igual, num prazo máximo de 15 dias após o seu levantamento. Depois desse período, e se o artigo estiver marcado com uma garantia de até 2 anos, deve então dirigir-se ao Serviço Técnico do Fabricante. Estes artigos estão marcados com um selo indicando que dispõem de tal garantia no Catálogo.
• Como posso modificar os dados do meu Cartão?
  • Na sua Área Privada clicando aqui, enviando um e-mail porqueeuvolto@cepsa.com, ou ligando directamente para o Serviço de Apoio ao Cliente 707 22 23 24.
• Em caso do terminal do Posto não funcionar, como posso recuperar os meus
  pontos-desconto?
  • Se num Posto de Abastecimento CEPSA Aderente por motivos técnicos não conseguir utilizar o seu Cartão Porque Eu Volto, guarde o recibo e ligue para o Serviço de Apoio ao Cliente para que os seus pontos-desconto sejam carregados. Para proceder à verificação e posterior carregamento dos pontos-desconto correspondentes, terá de enviar o recibo da transacção realizada, através de qualquer uma das seguintes formas:
    • Para o número de fax 707 24 34 44, com referência Porque Eu Volto, o número do seu Cartão e os seus dados de contacto.
    • Fazendo um scan do recibo e enviando-o por correio electrónico para: porqueeuvolto@cepsa.com
    Para todos os casos, terá de nos indicar a referência Porque Eu Volto, o número do seu Cartão, o seu BI, o seu nome completo e os seus dados de contacto.
• Como posso entrar em contacto convosco?
  • Pode fazê-lo através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente, por e-mail porqueeuvolto@cepsa.com, ou dirigindo-se ao seu Posto de Abastecimento CEPSA ou por telefone ligando para o 707 22 23 24.
• Posso pedir duplicados do Cartão Porque Eu Volto?
  • Não é possível ter duplicados de um Cartão. Mas pode trocar os
    pontos-desconto com os seus amigos ou familiares, somando os pontos-desconto obtidos entre todos e levando assim um produto superior (até um máximo de três Cartões).
• Onde posso consultar as bases legais do Cartão Porque Eu Volto?
  • Pode consultar as Condições Gerais do Cartão aqui.
• É possível utilizar o Cartão "Porque Eu Volto" na Rede de Postos de Abastecimento CEPSA de Espanha?
  • Sim, desde que o Posto seja aderente do Programa de Fidelização "Porque Eu Volto". Da mesma forma, os Clientes do Cartão "Porque Eu Volto" poderão utilizá-lo em todos os Postos CEPSA de Portugal Aderentes ao Programa "Porque Eu Volto".